MINHA CONTA

Endereço de e-mail

Senha

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

 

 

Considerações Gerais

O prazo para trocar ou devolver algum item de sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante e da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra. É o Escambau Virtual quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@escambauvirtual.com ou pelos tels.:(21)2580-1338 ou 3474-8045 antes de devolver o produto. O envio do produto deve ser via Correios.

NÃO TROCAMOS TAMANHOS

 

 

Programa 100% Satisfação Garantida

Caso receba o seu produto e não estiver satisfeito, no prazo máximo de 48 horas data de recebimento você poderá pedir troca ou reembolso do valor dos produtos ao Escambau Virtual. Não será devolvido o valor do frete e sim somente o valor dos produtos, o valor do frete para devolução a loja e re-envio caso seja necessário também ocorrerá por conta do cliente.
É extremamente importante que você entre em contato com o Escambau Virtual antes de devolver o produto.

 

 

Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito, siga as orientações abaixo:
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de compra.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatada qualquer divergência, como ausência de defeito no produto adquirido ou indícios de mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica do Fabricante, o Escambau Virtual fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. 

 

 

Produto avariado

Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em seu pedido desde que seguidas as orientações abaixo:
- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

- Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, o Escambau Virtual fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se, no ato da entrega, se o produto foi avariado durante o transporte.

 

 

 

Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas as orientações abaixo:
- Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, o Escambau Virtual fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.